Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung Herr Rosenberg! Ich komme gerne bei der nächsten Gelegenheit auf einen Kaffee bei Ihnen vorbei und bringe ein paar Erfahrungen aus anderen Häusern vergleichbarer Größe mit.

Soviel schon einmal vorweg: der Knackpunkt ist die Einbindung in das Hotel-WLAN, welche bei Ihnen aufgrund der CA-Integration leider nicht möglich war.

Dessen ungeachtet sind wir Ihnen für die frühphasige Unterstützung und Ihre Anregungen sehr dankbar und würden uns freuen den fachlichen Austausch auch in Zukunft fortzusetzen.

Guten Tag Herr van de Castel,
Bezugnehmend auf Ihren Kommentar muss ich Ihre Darstellung leider Korrigieren.
1. Wurden an Gäste beim Check In Visitenkarten Größe Information an die Gäste ausgegeben
2. wir haben den Gästen es persönlich mitgeteilt
3. es wurde bei den Reservierungsbestätigung mitgeteilt
4. wir haben es auf der Webseite attraktiv dargestellt
5. wir haben es auf facebook, twitter rund anderen sozialen Netzwerken mitgeteilt
6. eine Pressemitteilung wurde versendet
Des Weiteren haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir mit Costumer Alliance einen gute und zuverlässigen Partner für Bewertungen und Analysen haben und daher Ihr Tool nicht dazu benötigen. Gäste erhalten beim Check In in unser WLAN drei Fragen wie der erste Eindruck bei uns ist.
Glauben Sie uns, wie wir es auch mehrmals persönlich Ihnen mitgeteilt haben, hat der Versuch nicht geglückt, was auch nicht schlimm ist. Gern können wir in einem persönlichen Gespräch dies tun um ein Resümee zu ziehen, was leider nicht geschehen ist.
Viele Grüße
Zeèv Rosenberg

Dies fand im i31 leider nicht statt..denn wie soll ein Gast etwas nutzen, wenn er nicht darüber informiert wird? In anderen Häusern hingegen wird unser Service gut angenommen und wir helfen Hotels täglich dabei, negative Gästebewertungen zuvor zukommen, indem wir Unzufriedenheiten noch vor Abreise des Gastes an das Personal eskalieren.

Danke, Thorsten. Fachkräftemangel ist ein Riesenthema, ohne Frage. Jan- Patrick Krüger’s Personalpolitik (s. Frage 11) wirkt dem entgegen. Das sind Schritte in die richtige Richtung, die Viele (nicht Alle) gehen.

Danke☺